O que está acontecendo com o comportamento do consumidor?
Acredite ou não, nos últimos anos, houve uma onda de consumidores declarando que suas decisões de compra não são impulsionadas por marcas de que gostam, indicando uma queda distinta na fidelidade à marca. No entanto, com a fidelidade à marca em baixa, agora é sua chance de melhorar a sua e construir relacionamentos com aqueles que procuram um negócio com o qual possam se conectar.
Como os consumidores estão sendo levados a comprar com anúncios digitais e sites de avaliação, você precisa criar uma base de clientes que não procurará em outro lugar na próxima compra on-line.
Compartilhe o amor para construir o amor!
Quando se trata de construir esse amor tão necessário entre sua marca e seu consumidor, depende do que sua empresa oferece em troca de seu costume. Vimos negócios incrivelmente bem-sucedidos serem construídos desde o início apenas fornecendo consultoria e conhecimento. Take Money Saving Expert, Martin Lewis, o milionário self-made, é um compartilhador de dicas sobre como economizar dinheiro. Em troca de suas informações, seus clientes investem seus detalhes de contato para que ele faça marketing para eles no futuro. É uma vitória para o cliente e para o negócio, e é assim que funciona.
Então, como você pode fazer com que seus clientes continuem voltando?
Bem, uma das maneiras mais populares de criar um costume repetido é oferecer um esquema de fidelidade para seus consumidores atuais. Há muitas maneiras diferentes de recompensar a fidelidade, pense naqueles pequenos cartões Tesco, Morrisons e Asda que você anexou às suas chaves. Seja qual for o nome da marca, esse cartão de fidelidade é o que o leva a uma loja específica, seja por preços reduzidos ou ofertas de produtos secundários.
A beleza de um esquema de fidelidade bem executado é que sua empresa pode criar compras adicionais simplesmente apresentando ofertas. Por exemplo, se o seu site de comércio eletrônico tiver um sistema em que as pessoas recebam recompensas com base em seus gastos, provavelmente gastarão mais ou voltarão novamente para aproveitar ao máximo essa recompensa. Então, se sua empresa oferece um, digamos, um código de desconto de 25% quando alguém gastou £ 250 com você, é possível que ao usar o código, o consumidor compre mais para atingir esse valor.
Ironicamente, você pode criar lealdade sendo leal.
Branding na Esmera
Como especialistas em branding, entendemos o que é preciso para se destacar da multidão e criar uma base de clientes leais e engajadas. Na Esmera, trabalhamos ao lado de cada um de nossos clientes para ajudá-los em sua jornada e criar uma experiência inesquecível para seus clientes.
Com toneladas de experiência, conhecimento e pensamento inovador, somos uma agência de branding com vantagem sobre a concorrência. Não importa o tamanho do projeto que você alinhou, temos todas as habilidades para ajudar sua empresa a prosperar. Acesse o link abaixo e confira alguns de nossos trabalhos recentes.
Seu preço é importante, mas não é tudo!
Com a incerteza econômica vem a necessidade de economizar dinheiro, já que quase 50% do mercado digital global afirma gastar tempo procurando uma pechincha; seu preço é, naturalmente, muito importante. No entanto, só porque você está oferecendo um produto com a tarifa mais barata não significa que você construirá imediatamente a fidelidade à marca com base nesse preço.
Um ótimo preço fará alarde as línguas e construirá a defesa da sua marca, mas um produto premium e de alta qualidade criará um relacionamento de longo prazo que um preço sozinho não pode.
Adaptando-se para fidelizar
O mundo do comércio eletrônico que herdamos é incrivelmente instável. Com as mudanças nas regras e regulamentos afetando diretamente como as empresas podem operar, aqueles que desejam prosperar não têm escolha a não ser se adaptar.
O setor de viagens é aquele que foi mais atingido do que a maioria pela pandemia. Os consumidores agora estão procurando ativamente coisas que nunca estiveram na lista de prioridades. Esse novo comportamento do consumidor mudou o cenário do setor como um todo.
Para construir a fidelidade à marca, as empresas tiveram que se adaptar para atender às novas necessidades do cliente. Por exemplo, ter informações acessíveis sobre regulamentos de viagem e alguém com quem conversar para aqueles que se preocupam com como as mudanças nas regras podem afetar suas férias.
Ser ágil envolve ser capaz de se desviar de um plano para fazer com que sua oferta de negócios se ajuste às necessidades do consumidor.
A fidelidade à marca é mais do que repetir o costume
A retenção de clientes é algo que deve ser relativamente fácil, mas se resume principalmente a várias variáveis. É claro que o aumento da concorrência e os preços reduzidos têm alguma influência sobre o sucesso do seu negócio; mas essas coisas estão fora de seu controle.
Em todo o mundo dos negócios, existem marcas aprendendo a alavancar a fidelidade à marca que seus clientes demonstram de muitas maneiras diferentes. A verdade é que clientes fiéis são muito mais do que vendas repetidas. Ao criar lealdade à sua marca, você constrói um grupo de pessoas que querem ver você ter sucesso. Eles se preocupam com você em um nível pessoal que é muito mais valioso do que apenas as compras.
Ao se concentrar em sua influência, você pode começar a criar algo muito mais memorável do que aqueles ao seu redor e criar a tão necessária fidelidade à marca.
Eles ajudam você a desenvolver novos produtos, entender o que seu setor precisa e até mesmo criar campanhas de marketing que você pode não ter pensado. Ao construir uma comunidade de consumidores leais, você forma um grupo de pessoas que são tão boas quanto funcionários e, de forma brilhante, eles oferecerão seus conselhos apenas para ver seu sucesso.
Em um mundo cada vez mais distante fisicamente, seu negócio pode ser aquele abraço que alguém precisa. Você tem a capacidade de criar algo especial para aqueles que optam por comprar com você simplesmente pensando fora da caixa.
A retenção de clientes é algo que deve ser relativamente fácil, mas se resume principalmente a várias variáveis. É claro que o aumento da concorrência e os preços reduzidos têm alguma influência sobre o sucesso do seu negócio; mas essas coisas estão fora de seu controle.
Ao se concentrar em sua influência, você pode começar a criar algo muito mais memorável do que aqueles ao seu redor e criar a tão necessária fidelidade à marca.
Na Esmera, somos uma equipa de designers e criadores inovadores que priorizam o sucesso de cada um dos nossos clientes. Fizemos nosso nome quebrando convenções e pensando fora da caixa.
Ao colocar o foco no inovador e instigante, fomos capazes de ajudar nossos clientes a construir a fidelidade do cliente que dura mais do que um inverno de Game of Thrones.
Então, quais são seus próximos passos? Se você tem um negócio que está esperando para lançar e precisa de uma equipe de criativos campeã; Você veio ao lugar certo. Ou, se sua empresa está lutando para gerar a fidelidade à marca que merece, você está em boas mãos!
Entre em contato conosco hoje. Quanto mais cedo começarmos a trabalhar, mais cedo você terá uma marca inesquecível.
