Você precisa garantir que seu visitante possa encontrar um caminho de volta ao local pretendido, por isso é útil direcioná-lo para páginas populares ou um recurso de pesquisa. Ao dar ao seu usuário alguma direção, você pode fazer com que as páginas perdidas pareçam mais um desvio do que um beco sem saída em seu site.
Embora seu foco principal deva ser ajudar seus usuários a encontrar uma nova página para a qual viajar, também há uma tendência de ter páginas 404 mais interessantes e divertidas. Você deseja manter todas as páginas de erro dentro do domínio da marca da empresa, mas também deve ver isso como uma chance de adicionar um pouco de humor ou engajamento ao seu site. Ao inserir algum texto espirituoso ou um gráfico legal em sua página 404, você ajuda os visitantes do site a ter uma boa experiência em seu site, mesmo quando enfrentam um código de erro. Afinal, quanto mais felizes os visitantes do seu site estiverem, maior a probabilidade de continuar explorando o site, em vez de sair completamente.
Veja a Amazon, por exemplo, quando uma página é perdida, os usuários veem um cachorro fofo com redirecionamento de volta para casa. Melhor ainda é que a foto do cachorro muda a cada vez para apresentar um de seus 43 “Cães da Amazônia”.
Ceros tem um ótimo exemplo de uma página 404 divertida e útil. A empresa atualizou recentemente sua página 404 para ter uma roda interativa que leva os usuários a conteúdos aleatórios. Ao incentivar a interatividade como o Ceros faz, você pode manter seus usuários interessados em seu conteúdo, mesmo quando eles perderam o que estavam procurando. Recursos envolventes como esse motivam os visitantes a olhar além da pesquisa original e considerar outras áreas do seu site.
Ambos os exemplos ilustram a utilidade de ter uma página 404 informativa, mas divertida, já que o objetivo final de qualquer site é manter os visitantes envolvidos! Embora um erro 404 nunca seja a página de destino ideal para os usuários do seu site, é fundamental preparar e projetar para esse cenário. E ao transformar o que era tradicionalmente um beco sem saída em um desvio interessante com próximos passos claros, você aumenta as chances de uma experiência positiva do usuário em seu site.
