Enquanto pesquisava a transformação digital, tive vários momentos de coçar a cabeça. Há muitas informações sobre o que é a transformação digital e como você pode implementar estratégias de transformação digital em seus modelos de negócios.
Com a ajuda da equipe de marketing digital da Esmera, determinamos como ajudamos a implementar iniciativas de transformação digital que se adequam à sua empresa ou organização.
Também destacamos nossas escolhas para os 5 principais benefícios da transformação digital.
Entendendo a transformação digital
A transformação digital é a integração da tecnologia digital em todos os processos de negócios. Isso muda a maneira como você opera e oferece a experiência do cliente.
É também uma mudança de cultura organizacional que exige que os líderes repensem continuamente os antigos modelos operacionais, experimentem mais e desenvolvam a agilidade para responder rapidamente aos seus clientes.
A transformação digital em toda a empresa aumentará a capacidade da sua organização de melhorar o relacionamento com os clientes, adotando tecnologias emergentes.
Por que é importante realizá-lo?
1. Eficiência Aprimorada
Ao adotar as tecnologias digitais, seus esforços serão recompensados com maior eficiência operacional.
Quando você agiliza processos e aumenta a automação de tarefas domésticas com tecnologias digitais, seus funcionários poderão contribuir para projetos de maior escala. Com análise de dados e fluxos de trabalho automatizados, você poderá acompanhar o ciclo de vida do seu cliente para garantir que está atendendo às necessidades dele em todas as etapas.
2. Economia de custos
Ao adotar a transformação digital, você pode reduzir custos desativando sistemas e produtos legados e lançando novas tecnologias. Você verá economias adicionais com os processos aprimorados e recursos de solução de problemas.
Como mencionado acima, quando você automatiza processos com uso intensivo de informações ou braçais, você libera o tempo de seus funcionários. Você verá um maior retorno sobre o investimento, pois sua equipe poderá realizar projetos de alto nível com o tempo economizado pela automação.
Ajudamos nossos clientes a automatizar a geração de leads até o ponto em que as equipes de vendas são notificadas quando um cliente em potencial é o mais receptivo a se tornar um cliente, permitindo que eles fechem mais negócios e gerem mais receita para suas empresas.
3. Decisões Baseadas em Dados
Você pode entender melhor seu cliente e criar uma estratégia de negócios mais centrada no cliente usando dados. Ao combinar informações pessoais do cliente (dados estruturados) e engajamento em sites ou mídias sociais (dados não estruturados), você pode tomar decisões de negócios mais informadas.
As visualizações de dados podem ajudá-lo a ver os principais indicadores de desempenho em tempo real, permitindo medir a eficácia de seus esforços de transformação digital e estratégia de marketing digital.
4. Uma melhor experiência do cliente
Um subproduto da transformação digital e do aumento da eficiência de sua equipe está criando uma experiência do cliente mais integrada e intuitiva.
As tecnologias digitais permitem que os clientes obtenham o que desejam exatamente quando precisam. Ao combinar as expectativas dos clientes com as tendências digitais, os líderes de negócios podem inovar em novos produtos e serviços.
Oferecer ferramentas digitais para seus clientes torna seu negócio mais atraente e mantém você relevante. As empresas com uma experiência de usuário desajeitada e desatualizada terão dificuldade em competir com aquelas que se mantêm atualizadas com a tecnologia na era digital.
5. Incentiva a inovação e o uso da tecnologia para resolver problemas
A transformação digital ajuda os líderes de negócios a resolver os pontos problemáticos dos negócios e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente.
Ao implantar novas tecnologias, sua empresa poderá identificar e resolver problemas internos e externos antes que se tornem problemas. Isso se deve em parte ao aumento da colaboração entre diferentes equipes dentro de sua organização e seus dados de clientes.
Os gerentes de produtos digitais podem perceber se uma campanha ou produto não está engajando os clientes e adaptar as operações de negócios conforme necessário para atender às demandas dos clientes.
À medida que a tecnologia digital evolui constantemente, sua estratégia digital também deve evoluir. Uma parte da adoção da transformação digital é estar aberto à inovação. Informada por seus dados, sua organização poderá se adaptar para criar novos modelos de negócios para atingir seus objetivos.
